Informations sur l'expédition Ventray (expédition et retour)

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Politique d'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.

LIVRAISON STANDARD GRATUITE | Toutes les commandes de 99 $ et plus

Nous offrons la livraison GRATUITE aux États-Unis (48 États inférieurs) et au Canada sur toutes les commandes de 99 $ ou plus après l'application des remises ou des codes promotionnels. La disponibilité des stocks peut affecter le délai de livraison. Des frais supplémentaires ou des restrictions d'expédition peuvent s'appliquer pour d'autres adresses aux États-Unis, le coût final sera calculé au moment du paiement. Les méthodes d'expédition peuvent varier en fonction des pays et des adresses.

Méthode d'expédition	Délai de livraison estimé	Taux
Expédition standard	4 à 7 jours ouvrables	GRATUIT pour les commandes de 99$ et plus 14,99 $ sur les commandes de 99 $ ou moins
Expédition accélérée	2 à 4 jours ouvrables	24,99 $
Expédition express	1 à 3 jours ouvrables	29,99 $

Une fois votre commande arrivée, veuillez l'examiner pour déceler tout dommage qui aurait pu survenir pendant le transport. Si un produit est endommagé pendant le transport, nous nous excusons sincèrement pour ces événements imprévus qui échappent à notre contrôle. Veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception pour signaler les dommages.

Politique de retour

Si un produit acheté sur Ventray.com ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet. L'article doit être emballé et dans son état d'origine (non utilisé, non marqué et en état de vente). Tout article ouvert et/ou utilisé ne peut pas être retourné, sauf en cas de défaut du produit.

Veuillez noter que Ventray offre un service de garantie à nos clients qui ont besoin d'aide avec leurs produits

Processus de retour

• Pour tout retour, veuillez nous contacter à support@ventray.com dans les 30 jours suivant l'achat et obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA). Les retours ne seront pas acceptés sans numéro RMA.
• Tous les produits retournés doivent être accompagnés de tous les emballages et accessoires d'origine, y compris toutes les cartes de garantie et les manuels du produit. Tout contenu manquant entraînera une réduction du montant du crédit.
• Les clients sont responsables des frais d'expédition, sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur d'expédition de notre part.
• Retours tardifs ou endommagés - Veuillez vous assurer de retourner le produit dans les 10 jours suivant la réception de la confirmation de retour. Votre article retourné doit être correctement emballé et sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport. Veuillez utiliser l'emballage d'origine ou une boîte solide avec un rembourrage et une fermeture appropriés avant d'envoyer le colis de retour. Des frais de restockage de 20 % seront facturés si les produits sont endommagés, s'il manque des accessoires/pièces/manuels ou s'ils sont retournés en retard.

* Tous les accessoires Ventray, les produits BabyGrow et les produits remis à neuf sont en vente finale (aucun retour).

* Pour les articles non achetés directement sur Ventray.com, veuillez contacter le fournisseur auprès duquel vous avez effectué votre achat pour connaître ses politiques de retour.

Remboursements

• Une fois votre retour reçu, notre équipe de service inspectera le produit en fonction des exigences énumérées ci-dessus. Une fois approuvé, nous vous enverrons un e-mail et vous informerons de votre remboursement dans les plus brefs délais.
• Un remboursement sera traité via votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation du retour.

Si vous avez des questions concernant votre commande ou les produits Ventray, veuillez contacter notre service client. Indiquez votre nom et votre numéro de commande, le cas échéant.

Courriel : support@ventray.com

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